Community manager

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"Atraer, seducir y vender a los nuevos clientes de manera natural, permanente y de forma no instrusiva."

 

La importancia del community manager para tu marca

Community Manager es el responsable de la comunidad virtual, digital, en línea o de internet, es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales; o gestor (también llamado en inglés como community manager) 1 cumple un nuevo rol dentro de la mercadotecnia, la Publicidad Online y la documentación. Así, un Community Manager es la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales como "The well" y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, los grupos de noticias y los foros web.

Crear, analizar, entender y direccionar la información producida para las redes sociales, monitorear acciones que se ejecutan, crear estrategias de comunicación digital, entre otras tantas, son las funciones de un Community Manager, con un único objetivo que será establecer una comunicación que lejos de silenciar, censurar o ignorar a sus clientes, sea transparente, abierta y honesta, acercando nuevos públicos afines con la marca; permitiendo apalancar las posibilidades de un nuevo modelo de “innovación Abierta”, ofreciendo así nuevas formas de comunicación más relevantes en las que el cliente se sienta parte activa de la organización”

 

Servicios del community manager

1.-Actualización, planificación y redacción de contenidos. Curación de contenidos / content curator.

2.-Elaboración del Plan Estratégico en Social Media, con la colaboración del departamento de Comunicación 

3.-Detección y contacto con líderes de opinión digitales, bloggers…

4.-Dinamización de la comunidad con la elaboración de contenidos de valor

5.-Estudio de nuevas herramientas para mejorar la gestión y el análisis de la comunidad

6.-Investigación sobre el producto, el sector, la competencia, los mejores targets, las tendencias, etc. en el mundo digital

7.-Lectura sobre los temas relacionados con los contenidos de la comunidad

8.-Monitorización de la reputación online

9.-Revisión y respuesta de comentarios: Conversación

10.-Sedimentación de noticias de la marca en la red.

 

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